【2025年3月】Googleマップの口コミに関する意識調査

約半数（45.5%）が目的地選びでGoogleマップの口コミを気にしますが、半数以上（54.5%）は気にしないという結果です。意外にも口コミを参考にしない人が多いことが分かります。

• 口コミを気にする人の中でも、「参考程度に確認する」が約56%と最も多いです。
• 「必ず確認し、評価が低い場合は候補から外す」人は約24%います。積極的に口コミを判断基準にする人も一定数います。
• 「ほとんど気にしない」「評価よりも口コミ数を気にする」人は少数派です。口コミを気にするものの、過度に依存するわけではない様子が伺えます。

• 「公式サイトの情報」が約47%と最も多く、信頼性の高い一次情報を重視する傾向が強いです。
• 「インターネット上のブログ等の記事」も約35%と高く、個人の体験談も参考にされています。
• 「知人からの紹介」も約33%と、依然として口コミの影響力は大きいです。
• 「SNSでポストされた写真」は約28%と、視覚的な情報も一定程度参考にされています。

• 「どちらとも言えない」が約42%で最多です。口コミの信憑性について判断が分かれる現状が示唆されます。
• 「ある程度信頼できる」が約37%で、一定の信頼は寄せられているものの、「非常に信頼できる」は約6%にとどまります。
• 「あまり信頼できない」「まったく信頼できない」を合わせると約15%です。信憑性を疑問視する人も無視できない割合で存在します。

• 「あまり書きたくない」「絶対に書かない」を合わせると約62%です。依頼された口コミに対して抵抗感を持つ人が多いです。
• 「ぜひ書きたい」「簡単になら書いても良い」人は約38%です。依頼ベースの口コミにも一定の協力意向はあるものの、積極的ではないことがわかります。

• 「サービス品質が良かった時」が全体の約48%で最多です。ポジティブな口コミはサービス体験に大きく影響されます。
• 「お店の雰囲気が良かった時」「接客が良かった時」も上位です。五感で感じる体験が口コミにつながりやすいです。
• 「店員に腹が立った時」「お店の雰囲気にがっかりした時」「サービスが期待外れだった時」など、不満体験も口コミ投稿の動機になります。

• 公式サイト情報は、口コミを気にする人も気にしない人も参考にしています。
  「公式サイトの情報」は、口コミを気にする人も気にしない人も約半数が参考にしています。公式サイトは、口コミの利用に関わらず、広く信頼できる情報源として認識されていることが伺えます。
  
• 知人からの紹介は、口コミを気にしない人の方がやや割合が高いです。
  「知人からの紹介」は、口コミを気にしない人の割合がわずかに高くなっています。口コミを気にしない人は、より身近な信頼できる情報源である知人の意見を重視する傾向があるのかもしれません。

• 口コミを気にする人は、信頼性も高く評価する傾向がある
  「非常に信頼できる」「ある程度信頼できる」と回答した人は、口コミを気にする割合が非常に高くなっています。口コミを意思決定の参考にしている人は、口コミの信憑性も肯定的に捉えていることが分かります。
• 口コミを気にしない人は、信憑性を疑問視する傾向がある
  「どちらとも言えない」「あまり信頼できない」「まったく信頼できない」と回答した人は、口コミを気にしない割合が高くなっています。特に「まったく信頼できない」と回答した人は、口コミを気にしない割合が圧倒的です。口コミを参考にしない背景には、信憑性への疑念があると考えられます。

• 口コミを積極的に参考にする人ほど、公式サイト以外の情報源も多様
  「必ず確認し、評価が低い場合は候補から外す」「参考程度に確認する」人は、公式サイト情報に加えて、ブログ記事、SNS、知人紹介など、多様な情報源を参考にしています。口コミを重視する度合いが高いほど、情報収集にも積極的な傾向が見られます。

口コミ評価を信頼している人ほど口コミ評価の内容を重視し、参考程度に考えている人は評価の信頼性を保留にする、または信頼していない人は口コミ評価を参考にしないということが見て取れます。

これらの結果から、年齢や性別によって、口コミの参考度合いや信憑性の捉え方に違いがあることが分かります。店舗側は、ターゲット層に合わせて、情報発信の方法や内容を検討する必要があります。

Googleマップの口コミは、情報収集の一つの手段として利用されているものの、絶対的な信頼を得ているわけではないことが分かります。店舗側は、口コミだけに頼らず、公式サイトやSNSなど、多様な情報発信を行うことが重要です。