Googleマップの口コミ削除依頼方法・悪評を削除申請するやり方を解説

Googleマップに投稿された口コミを自分で削除・非公開にはできません。ただし、Googleに対して削除申請をおこない認められた場合は削除してもらう事ができます。

口コミ削除申請の方法は以下のように複数あるため、それぞれ詳しく紹介します。

1. Google検索から口コミの削除申請をおこなう
2. Googleビジネスプロフィールの管理画面から口コミの削除申請をおこなう
3. 口コミ管理ツールから削除申請をおこなう
4. Googleに対して法的に削除の依頼をおこなう
5. 口コミの投稿者に直接削除の依頼をおこなう

1. Google検索から自社のビジネス名で検索をおこない、検索結果画面の右側（ナレッジパネル）に自社のGoogleビジネスプロフィールを表示させます。
2. ビジネスプロフィール内にある「Googleの口コミ」をクリックします。
   
   
   
3. 投稿された口コミが全て表示されるため、削除したい口コミの右側にある3点リーダーをクリックして「レビューを報告」を選択します。
   
   
   
4. 口コミを報告する理由が8種類表示されるので、理由に該当する項目をクリックします。
   
   
   
5. 「送信」ボタンが表示されるのでクリックして完了です。

尚、Google検索ではなくGoogleマップからも口コミ削除の申請をおこなうことができます。

Googleマップから削除申請をおこなう場合は、Googleマップでビジネス名を検索して表示された項目の中から「口コミ」をクリックします。口コミ一覧が表示されるので、削除したい口コミの右側にある3点リーダーをクリックして申請をおこないます。

Googleビジネスプロフィールの管理画面から口コミの削除申請をおこなうと、より詳細なフィードバックをGoogleに送ることができます。

1. Googleビジネスプロフィールにログインして検索結果に管理画面を表示させます。
2. 右上の3点リーダーをクリックして表示された選択肢の中から「フィードバックを送信」→「問題を報告」の順でクリックします。
   
   
   
3. オプションの中から「クチコミの削除を管理する」を選択します。
   
   
   
4. 問題について説明を記載して必要があればスクリーンショットをアップロードします。
   
   
   
5. チェックボックスにチェックを入れて「送信」ボタンを押すと申請は完了です。

Googleが提供している口コミ管理ツールから、削除申請をおこなう事ができます。口コミ管理ツールを使うと、申請中のステータスを確認できます。

また、口コミ管理ツール内でアカウントと口コミを選択できるため、複数店舗を管理している場合は作業時間の短縮になります。

1. 口コミ管理ツールにログインします。
2. 口コミを削除したいアカウントを選択して「次へ進む」をクリックします。
3. 「新しい口コミの削除をリクエストする」を選択して「次へ進む」をクリックします。
   
   
   
4. 投稿された口コミが一覧で表示されるため、削除申請をおこないたい口コミ欄にある「報告」をクリックします。その後はその他口コミ削除の流れと同じように該当する理由をクリックして完了です。
   

口コミ申請後にステータスを確認するためには、再度口コミ管理ツールにログインしてアカウントを選択します。

そうすると、「報告したクチコミのステータスと再審査請求の方法を確認したい」と表示されるため、選択して「次へ進む」をクリックすると現在のステータスが画面上に表示されます。

ステータスが「判定待ち」であればまだ審査中です。「審査完了 - ポリシー違反なし」であれば、ポリシー違反は見つからなかったと言う事で申請は却下された事になります。

尚、削除された場合はステータス一覧に口コミが表示されません。

Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミの内容が、法律に反している場合は専用の窓口があります。

通常の削除申請では削除したい理由を記載できませんが、名誉棄損など法的に問題がある内容の場合は削除理由を記載した上で削除申請をおこなうことができるため、法的に問題のある口コミが投稿された場合はこの方法で削除の申請をおこないましょう。

法的に削除申請をおこなうためには、通常の口コミ削除の手順をおこない削除理由を表示させ、一番下にある「法的事項に関するヘルプ」をクリックして進めます。

ただし、申請には法的な専門知識が求められるため、弁護士など法律の専門家に依頼した上で申請をおこなうことをオススメします。

口コミを投稿した本人であれば、口コミを削除できます。

口コミを投稿した人物が特定できる場合は、連絡をおこない削除して欲しい旨を丁寧に伝え削除して貰えないか交渉します。

ただし、アカウント名や口コミの内容から誰が投稿したか特定できても、サービス提供をおこなう際に名前・電話番号・住所を取得していない業態の場合、連絡先を取得するのは難しいため現実的ではありません。

また、口コミ投稿に必要なGoogleアカウントは匿名でも作成できるため、完全に匿名の場合は直接連絡する手段がありません。さらに、仮に本人に直接削除の依頼をしても、更に不満が高まりより悪い口コミを投稿される可能性があるため慎重におこなう必要があります。

店舗数が10以上ある場合、1店舗づつ口コミ削除申請をおこなうと膨大な時間がかかります。そこで、全店舗の口コミを一覧で表示させて削除申請をおこなう方法を解説します。

1. Googleビジネスプロフィールマネージャーにログインします。
2. 店舗コードの左にあるチェックボックスをクリックして店舗を全て選択します（上限500店舗まで）
   
   
   
3. 左メニューの中から「口コミ」を選択すると全店舗の口コミが一覧で表示されます。
4. 削除したい口コミの左にある3点リーダーをクリックして削除申請をおこないます。

一覧画面に表示された口コミは並び替えができるため「低評価順」に並び替えをおこなった上で、削除申請をおこなうと効率的です。

Googleのガイドラインに違反する口コミはGoogleの削除対象になるため、前述した方法でGoogleに削除申請をおこないましょう。

ポリシー違反に該当する投稿内容は、「禁止および制限させているコンテンツ」としてGoogle側が明確に定めています。以下に該当する悪い口コミが投稿された場合は、Googleに不適切な口コミとして削除依頼を申請できます。

【参考ページ】：禁止および制限されているコンテンツ

Google側に削除依頼を申請しても、以下に該当する口コミの場合は削除ができません。

1. コメントがない口コミ
2. Googleのポリシー違反をしていると証明できない口コミ

それぞれ詳しく解説します。

コメントがない口コミは削除できません。コメントがない口コミの場合は、コメント内容が事実と異なる事が証明できないためGoogle側も削除対応してくれません。

そのため、コメントがない低評価の口コミが投稿された場合は、Googleアカウントから本人を特定して直接削除依頼をおこなう方法一択となります。

コメントがない低評価の口コミが投稿されないように、日頃から気を付けておく必要があります。

Googleの口コミポリシーに違反していると証明できない口コミも、削除ができません。

例えば、個人名を出して誹謗中傷している場合や、暴力的な内容であれば削除に応じてくれますが、ただの感想である場合、ポリシーに違反しているとは言えないため口コミを消すことができません。

こちらも先ほどと同様に、口コミを投稿した本人に連絡をおこない削除してもらう必要があります。ただし、悪戯による虚偽の低評価な口コミについては、Googleもできる限り対応をおこなっており自動的に削除される仕組みになっています。

削除できないからといって、低評価な口コミを放置すると、店舗のイメージダウンや集客に影響が出る可能性があります。このような場合は別の方法で適切に対処し、できるだけ誠実に対応することを心掛けましょう。

対処法は以下の3つです。

1. ネガティブな口コミに丁寧に謝罪の返信をする
2. 良い口コミを集めて目立たないようにする
3. 店舗移転時に新しくビジネスプロフィールを作成する

それぞれ解説します。

削除できない口コミに対しては、ビジネスオーナーとして丁寧に返信するように心掛けます。謝罪の気持ちや今後の改善策について返信することで、真摯な対応が伝わり、ネガティブな印象を払拭してお店の信頼回復につながる可能性があります。

悪意のある口コミや都合の悪い口コミが投稿された時は感情的にならず、冷静に対応することが大切です。口コミに返信をおこなう際は、至らなかった点について謝罪をおこなった上で具体的な改善策などを記載した返信文を作成します。

場合によっては、謝罪文を見た投稿者が口コミの点数や内容を編集してくれるか削除してくれる可能性があります。

悪い口コミが投稿されても、良い口コミが多ければユーザーからのイメージが大きく損なわれることはありません。そのため、積極的に良い口コミを集めて悪い口コミが目立たなくすることが大切です。

ただし、良い口コミを集めるために費用を払って口コミを書いてもらったり、業者に頼んで口コミを購入してはいけません。これらの行為はGoogleのガイドライン違反となるため、最悪の場合Googleビジネスプロフィールが停止または削除されます。

自然に口コミを増やす方法については、別の記事で解説しています。

【関連記事】

通常店舗を別の住所に移転する際は、既存のGoogleビジネスプロフィールの住所変更をおこないますが、新しい住所で新規にビジネスプロフィールを作成すれば悪い口コミがない状態になります。

ただし、この方法は悪い口コミだけではなく評価の高い口コミも消えてしまうため、全ていちからはじめる必要があります。

評価の高い口コミはGoogleマップ内の検索順位にも影響するため、メリットとデメリットを理解した上でおこないましょう。

Googleに口コミ削除を申請する際の注意点は、以下になります。

1. 何度も連続で口コミの削除依頼をしない
2. 口コミが削除されるまでにかかる時間は数日～2週間
3. 申請すれば口コミが必ず削除されるわけではない

それぞれ詳しく解説します。

1つの口コミに対して、何度も連続で削除申請をしてはいけません。Googleマップや、Google検索から削除申請をおこなうことは何度もできますが、繰り返し削除依頼をすると、スパム扱いされる可能性があります。

では、何回削除申請をおこなっても良いのでしょうか？

口コミ管理ツール経由での口コミ削除依頼は1度申請が拒否されても、もう一度だけ申請ができます。そのため、その他の申請方法に関しても2回までであればGoogleが削除申請について審査してくれると考えられます。

ヒント：この決定に対して 1 度だけ再審査を請求できます。詳しくは、クチコミに関する 1 回限りの再審査請求を送信する方法をご覧ください。

Google のビジネス プロフィールからクチコミを削除する

削除申請後、口コミが削除されるまでにかかる時間は数日～2週間程度です。過去クライアントのGoogleビジネスプロフィールに投稿された悪戯投稿に対してポリシー違反による削除申請をおこなった所、早い場合は数日で削除されています。

Googleの口コミに関するポリシー違反が認められると口コミが削除され、以下の画像のようにGoogleから削除をした事を伝えるメールが来るので注意して見ておきましょう。

ただし、Googleのヘルプセンターに直接相談した場合は1〜2ヵ月程度かかる事が多いです。

口コミの削除申請をおこなっても口コミが消えるかどうかはGoogleの判断次第になるため、必ず消えるとは限りません。投稿された口コミの内容が、個人情報を含む誹謗中傷や、差別や暴力的な内容であるなど、Googleのガイドラインに違反していない限りは申請しても消えないと考えておいた方が良いでしょう。

申請しても中々消えない場合は、「良い口コミを増やす」「今後は悪い口コミが投稿されないようにする」など気持ちを切り替えていきましょう。

Googleビジネスプロフィールに投稿される口コミは、お店にとってはもちろん、ユーザーにとっても非常に有益な情報です。

ポリシーに違反している悪質な口コミはGoogle側に削除依頼を申請し、それ以外の削除できない口コミに対しても他の口コミ同様、常に誠実な対応を心掛け、ユーザーの意見を参考に店舗集客やサービスの改善に活かしていきましょう。

以上、削除できる口コミの基準と、Googleビジネスプロフィールに悪い口コミを投稿されてしまった時の具体的な対処法ついての解説でした。