ハウスクリーニングのLLMOコンサルティング事例│外部対策で言及率を改善

O社様は、大宮エリアを中心にフローリングやエアコン・浴室・キッチン清掃などを提供するハウスクリーニング業者です。

今回のLLMO支援では、自社サイトのページ追加やコンテンツ改善は行わず、第三者媒体での掲載内容と露出を改善する外部施策に絞って対策しました。

AI回答を調査すると、「大宮 ハウスクリーニング おすすめ」「大宮 エアコンクリーニング おすすめ」などの地域系プロンプトでは、
公式サイトだけでなく、地域メディア、比較サイト、口コミ・予約系サービスなどが頻繁に参照されていました。

一方、O社様は実際には大宮エリアで多数の対応実績があり、Googleビジネスプロフィールには口コミ評価も蓄積されていたものの、
AIが参照している主要な第三者媒体では掲載されていなかったり、紹介内容が簡素な状態でした。

そこで、AI回答の参照元を調査し、影響の大きい媒体を優先して掲載・情報修正を進めた結果、
自社サイトを変更せずに、対象プロンプトでのブランド言及率を大きく改善することができました。

成果

外部対策しか実勢していないものの、対象プロンプト全体のブランド言及率は17.4％から46.8％まで改善しました。

特に、比較サイトや地域メディアなどの第三者情報を参照するAI回答ではO社様が候補として紹介される割合が大きく伸びました。

支援前の課題

LLMO対策を進めるうえで大きな制約となっていたのが、フランチャイズ店舗のため、自社サイトを自由に修正できないことでした。

Webサイトは本部管理となっており、店舗独自で地域ページやFAQを追加したり、既存ページの内容を大きく変更したりすることができません
そのため、自社サイト側で情報量を増やし、AIに認識させる内部施策は取れない状態でした。

外部対策だけでも効果が出せるか調査したところ、Webサイトの情報量や内容には競合と比べて大きな問題はなく、
主な課題が比較サイトや地域メディアなどの第三者媒体での露出や情報量が低いことが課題になっていることが分かりました。

具体的には、
・すでに掲載されている媒体でも、対応エリアやサービス内容、料金、営業時間などが古い
・参照元になることが多い媒体に掲載されていない
・競合と比べると口コミサイト(比較サイト)での口コミ数が少ない
・対応できる清掃範囲や金額など、競合と比較する際に使える情報が不十分

という状況でした。
そこで今回のLLMO支援では、自社サイトの改修ではなく、第三者媒体上の情報を整えてAIでの言及率を高める施策にすることにしました。

提案・実施内容

1．AI回答の参照元をすべて洗い出し、媒体ごとの参照頻度をランキング化

まず、「大宮 ハウスクリーニング おすすめ」「大宮 エアコンクリーニング おすすめ」など、対策対象となる複数のプロンプトでAIの回答を調査しました。

競合業者が紹介されている回答について、どのサイト・媒体が参照元になっているのかをすべて洗い出し、媒体ごとの参照回数を集計してランキング化して、
地域メディア、比較サイト、口コミサイト、生活サービス系メディアなどの中から、AI回答への影響が大きい媒体を優先順位付きで整理しました。

掲載先を広く増やすのではなく、「どの媒体を優先すべきか」を明確にするのがポイントです。

2．媒体ごとに「なぜAIの参照元になっているのか」を分析

次に、参照頻度の高い媒体について、掲載されている情報の特徴を分析しました。

たとえば、

・複数業者を同じ基準で比較している
・料金や対応エリアが一覧で確認できる
・利用者の口コミが多い
・サービスごとの特徴が具体的に記載されている
・大宮エリアに絞った地域情報が充実している

など、媒体ごとにAIが利用しやすい情報の傾向を整理しました。

同じ比較サイトでも、AIから参照されている理由は異なります。
そのため、媒体名だけを見るのではなく、その媒体のどの情報が回答作成に使われやすいのかを確認しました。

3．媒体ごとに掲載すべき情報を設計

参照元の分析結果をもとに、以下のように各媒体でどの情報を充実させるべきかを決めました。

比較サイト：料金、対応エリア、対応できる清掃箇所、実績など、競合と横並びで比較される項目を優先する。
口コミサイト：口コミ件数目標の設定や、欲しい口コミ内容を決める。
地域メディア(地域ポータルサイト)：対応実績や地域性が伝わる情報を追加する。
といった形です。

このように、すべての媒体に同じ情報を掲載するのではなく、
その媒体がAIから参照されている理由に合わせて掲載内容を変えました。

4．参照頻度が高い未掲載媒体への掲載を強化

参照元ランキングで上位となった媒体のうち、O社様がまだ掲載されていないサイトについては、優先順位を付けて掲載営業を行いました。

掲載依頼では会社概要だけを送るのではなく、事前に行った媒体分析をもとに、その媒体で掲載される際に必要となる情報を個別に設計しています。

今回は、媒体側が掲載可否を判断しやすいよう、紹介文やサービス説明などの掲載用テキストも弊社で作成しました。
そのうえで、未掲載媒体への問い合わせから掲載条件の確認、必要情報の提出、掲載内容の調整まで、媒体への営業・掲載交渉も弊社で代行しています。

また、すでにO社様が掲載されている媒体についても、掲載内容を一つずつ確認し、具体的な対応内容や実績が分かる紹介文へ修正を依頼しました。

その結果、クライアントの作業負担を抑えながら、外部対策を実行することができました。

5．口コミ数が競合より少ない媒体を優先して強化

競合分析では、AIから頻繁に紹介される事業者ほど、主要な口コミサイトで一定数の口コミが蓄積されている傾向も確認できました。

そこで、実際にその媒体経由で利用したお客様などを中心に、口コミ投稿につながる案内を強化しました。
案内する際は、スタッフの対応、料金の分かりやすさ、仕上がりへの満足度など、
実際に利用したお客様の具体的な体験について投稿してほしいと依頼しました。

口コミは短期間で一気に増やせるものではないため、施策の中でも特に時間がかかりましたが、
継続的に案内を行うことで少しずつ口コミ数を増やしていきました。

成果につながった理由

今回の成果につながった大きな理由は、自社サイトを自由に修正できないという制約があったからこそ、外部対策に施策を集中できたことです。

O社様には、媒体調査や掲載交渉まで自社で進めるための十分なリソースがありませんでした。
そのため、参照元の分析、優先媒体の選定、掲載用テキストの作成、媒体への問い合わせ、掲載条件の確認、情報提出、掲載内容の調整まで、
外部施策に必要な作業を弊社側でまとめて巻き取りました。

外部対策しか出来ないと最初から分かっていたからこそ、徹底した外部対策が出来たと感じています。

一方、口コミについては弊社だけで完結できません。実際にサービスを利用したお客様への案内はO社様の協力が必要になるため、ここは現場でかなり積極的に取り組んでいただきました。

弊社が外部対策の実行部分を広く担当し、O社様には口コミ獲得など店舗側でなければできない部分に集中していただけたことが、
限られたリソースの中でも施策を進め、成果が出せた理由です。

お客様インタビュー

――今回、LLMO対策を相談したきっかけを教えてください。
O社様：検索順位は変わっていませんが、AIの影響なのか問い合わせ数が少しずつ減ってきていて、何か新しい集客施策を考えないといけないと思っていました。
ただ、FC店舗なので本部サイトを自由に修正できませんし、予算も社内リソースもそこまで多くかけられない状況でした。
以前、割と低価格のSEO支援をオルグローさんにお願いしたことがあったので、「厳しい条件でも何かできることはないか」と相談したのがきっかけです。

――最初からLLMOをやろうと考えていたのでしょうか？
O社様：LLMO自体には興味がありましたが、自社サイトを触れないので難しいだろうと思っていました。
SEOでもLLMOでも、サイトの中を直すのが前提だと思っていたので。
そこで舟木さんから、「内部施策ができないなら、外部だけでどこまで伸ばせるかを調べてみましょう」と言われました。
最初に制約を前提に考えてもらえたのは助かりました。

――舟木さんは、最初にどのような点を見ましたか？
舟木：まず、自社サイトを変更できないこと自体は変えられないので、そこに時間を使っても仕方がありません。
一方で、AI回答を調べると、大宮エリアのハウスクリーニングでは比較サイトや地域メディア、口コミ系の媒体がかなり参照されていました。
なので、今回は自社サイトよりも、外部でO社様がどう見えているかを徹底して調べました。

――提案を見て、どう感じましたか？
O社様：想像より細かかったです。
「この媒体に出ましょう」だけではなく、
この媒体は料金比較が見られている
この媒体は口コミが重要
この媒体では大宮での対応範囲が弱い
という感じで、媒体ごとにやることが違いました。
自分たちだけでここまで調べて動くのは無理だったと思います。

――実行は大変ではありませんでしたか？
O社様：多くの作業をオルグローさんに巻き取ってもらったので、そこはかなり助かりました。
媒体への問い合わせや掲載交渉、紹介文の作成、必要情報の提出などは、ほとんどオルグローさん側で進めてもらいました。
こちらで全部やるとなると、通常業務の合間ではかなり厳しかったと思います。
舟木：O社様の場合、施策自体よりも「誰が実行するか」の方が重要でした。
やるべきことが分かっていても、店舗側で一つずつ媒体へ連絡していたら進まない可能性が高かったので、外部対策の実行部分はこちらでできるだけ巻き取りました。

――その中で、O社様側で特に頑張った部分はありますか？
O社様：口コミですね。
ここだけはオルグローさんに全部お願いすることができないので、お客様への案内は現場でかなり頑張りました。
最初はなかなか増えなかったですし、スタッフにも協力してもらう必要がありました。
でも、少しずつ口コミが増えていくと、続ける意味も感じられるようになりました。

――施策後、AI以外からの変化もありましたか？
O社様：ありました。
外部媒体への掲載を増やしたことで、その媒体自体から問い合わせが来るようになりました。
もともとはAIでの言及を増やすことが目的でしたが、比較サイトや地域メディアを見て直接連絡してくれる方も増えました。
これは想定していた以上に良かったですね。

――LLMOの施策が、別の集客経路にもつながったということですね。
舟木：そうですね。
今回の施策はAI向けだけの露出ではなく、実際にユーザーが見る比較サイトや地域メディアの情報も改善しています。
そのため、AIが参照しやすくなるだけでなく、その媒体を直接見たユーザーにもO社様を知ってもらえるようになります。
外部対策は、AIでの言及と直接の問い合わせの両方に影響する可能性があるのが特徴だと思います。

――今回の支援で特に良かった点はどこでしょうか？
O社様：限られた条件の中で、できることを具体的に決めてもらえたことです。
予算も人手も十分ではないですし、サイトも自由に直せない。
以前なら「それだと難しいですね」で終わっていたかもしれません。
でも今回は、外部媒体に絞って、調査から掲載までかなり実務を進めてもらえました。
こちらができる口コミの案内に集中できたので、役割分担が良かったと思います。

――今後、オルグローに期待することはありますか？
O社様：今後も、費用や作業量まで含めて現実的な提案をしてほしいです。
店舗側としては、良い施策でも手が回らなければ実行できません。
今回のように、「ここまではオルグローさんでやる」「ここだけはこちらでやる」と整理してもらえると取り組みやすいです。
AI検索もまだ変わっていくと思うので、今後も定期的に見てもらいたいと思っています。

AI検索で選ばれる状態をつくるLLMOコンサルティング

オルグローでは、ChatGPTやGeminiなどの生成AIや、GoogleのAIによる概要に自社やサービスを正しく理解してもらい、
比較・検討の場面で「おすすめ」として言及・紹介される状態を目指すLLMOコンサルティングを提供しています。

■特徴
・14年間・4,700社以上のSEO支援実績を活かしたLLMO
・独自ツールを活用し、AI検索での言及率・言及シェア率・参照元を調査
・競合との差分を分析し、優先施策とロードマップを設計
・サービスページ改善、コンテンツ制作、外部施策まで対応
・第三者メディア・口コミサイトでの評価強化も支援
・改善提案だけでなく、必要に応じて実装まで対応
・施策後もAI回答での言及状況や回答内容を継続的にモニタリング

■対象企業
中小企業～エンタープライズ企業

■得意なサイト・サービス
・BtoBサービス・SaaS
・EC・D2C・オンラインサービス
・店舗集客型サイト
医療・クリニック・士業・金融などのYMYL領域

■費用
・3ヶ月契約：月額40万円
・6ヶ月契約：月額30万円
※初期費用：無料

AI検索での言及状況や競合との差を把握したい方は、LLMOコンサルティングの詳細はこちらをご覧ください。